1 sao- Vấn nạn mà shop nào cũng nhức nhối – DC UNI

1 sao- Vấn nạn mà shop nào cũng nhức nhối

Vấn nạn mà hầu như shop nào cũng đã và đang gặp phải. Với vô vàn lí do “dở khóc dở cười” làm các shop quay cuồng, hơn cả làm dâu trăm họ:

– Shop không cho trả giá, nên đặt xong đánh 1 sao cho bõ ghét

– Mình lỡ tay bấm đánh giá nhầm

– Hàng đẹp, ship nhanh nhưng hôm nay tâm trạng không tốt, cho 1 sao. Hôm nào vui mình sửa lại cho.

– Thả 1 sao vì đam mê thôi shop

– Chị đánh giá thái độ cái bạn giao hàng mà. ..

CÁCH PHÒNG TRÁNH BỊ ĐÁNH GIÁ 1 SAO

– Gửi kèm theo bọc hàng là 1 tờ cảm ơn, thể hiện độ chân thành của shop. Nói luôn là nếu có vấn đề gì hãy LIÊN LẠC TRỰC TIẾP với shop trước khi đánh giá.

– Nhắn tin qua Shopee sau khi khách nhận được hàng. Shop nào ít đơn thì làm thủ công, shop nào nhiều đơn thì có thể dùng app hoặc phần mềm nhắn tin tự động. Điều này khiến khách cảm thấy đươc quan tâm, có vấn đề gì về sản phẩm họ cũng sẽ báo với shop ở tin nhắn.

– Thường xuyên check đánh giá để có thể phản ứng nhanh và kịp thời nhất.

VẬY CÁCH GIẢI QUYẾT 1 SAO CỦA CÁC SHOP NHƯ THẾ NÀO?

– Trường hợp LỖI SAI CỦA SHOP: Các shop gọi điện trực tiếp nhé (không nhắn tin xử lý)

+ Trước hết phải xin lỗi khách, cho khách cảm thấy sự chân thành. Giải thích cho khách đó là sự cố không mong muốn.

+ Các phương án xử lý: Đổi trả sản phẩm cho khách, có thể hoàn tiền cho khách, tặng kèm quà tặng hoặc tặng Voucher, mã giảm giá cho họ dễ chấp nhận đề nghị của mình.

– Trường hợp KHÁCH CỐ TÌNH, ĐỐI THỦ CHƠI XẤU:

+ Chăm sóc và phản hồi khách đầy đủ, đưa ra hướng giải quyết bằng cách yc khách hàng gửi video và hình ảnh lỗi sai sản phẩm, để shop đổi trả, và xử lý đơn hàng cho khách.

+ Rep ngay lại dưới phản hồi của khách, bằng thái độ chân thành nhất, biểu lộ rõ shop mình SẴN SÀNG giải quyết theo hướng thỏa đáng nhất nhưng khách nhất quyết không nghe theo. Liệu đây có phải là một hình thức cạnh tranh ko lành mạnh? (ẩn ý cho khách sau vào ngầm hiểu shop mình bị phá)

 

🔻 Khóa học Shopee Ads thực chiến – Giảng viên Yến Trùm

Khóa đào tạo Shopee chuyên sâu là chương trình đào tạo giúp học viên và chủ doanh nghiệp có cái nhìn tường tận về lĩnh vực kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee. 

👉 Link chi tiết khóa học: www.shopee.edu.vn/sem

ĐĂNG KÝ NGAY VÀ CÙNG DC UNI BỨT PHÁ DOANH THU NHÉ

Trả lời